Một người, trong ba năm làm việc
chung một phòng với nhà kinh tế
học trứ danh Owen D. Young, người
đã lập ra kế hoạch Young, nói rằng
không hề nghe thấy ông ra lệnh cho
ai hết. Ông Young chỉ bảo, đề nghị,
tuyệt nhiên không truyền lệnh.
Chẳng hạn không khi nào ông nói:
"Làm cái này", "Làm cái kia...", "Đừng
làm cái này hay cái kia". Không, ông
nói: "Thầy có thể nghiên cứu việc
này được...", "Thầy cho rằng như vậy
nên không?". Sau khi đọc cho người
ta đánh máy một bức thư, ông
thường hỏi các người giúp việc ông:
"Như vậy được không? Khi người
giúp việc trình ông bản thảo một bức
thư để xin ông sửa cho, ông chỉ bảo:
"Có lẽ nên sửa lại câu này như
vầy...".
Luôn luôn ông để cho những người
giúp việc ông có nhiều sáng kiến,
không bao giờ ông tỏ vẻ bắt buộc họ
làm việc này việc nọ theo ý ông, mà
ông để họ hành động theo ý họ.
Nếu họ lầm lẫn thì là một cơ hội cho
họ tự cải.
Một cách đối đãi như vậy làm cho
người ta vui lòng tự sửa mình. Lại
không làm thương tổn lòng tự ái của
người ta, cho người ta nhận thấy sự
quan trọng của người ta và như vậy
người ta sẽ vui lòng cộng tác với
mình, không phản đối mình.
Vậy quy tắc thứ 4 để sửa lỗi người
mà không làm cho họ phật ý, giận
dữ là:
"Đừng ra lệnh. Dùng cách đặt câu
hỏi để khuyên bảo người ta".
